Minh Ngoc Bui, l’une des nombreuses personnes qui ont laissé des témoignages sur Tripadvisor de leurs expériences au restaurant Antico Caffè di Marte.
Un restaurant à Rome a suscité une vague de plaintes au sujet de la prétendue surfacturation des touristes lorsque deux clients japonais ont dit avoir reçu une facture de 430 euros pour deux assiettes de spaghetti et de poisson, et de l’eau.
Une photo de la facture du restaurant l’Antico Caffè di Marte, près de Castel Sant’Angelo, a fait le tour des médias sociaux après son affichage sur Facebook plus tôt en septembre.
En plus des 349,50 € pour la nourriture, les touristes ont dû payer 80 € de plus pour le pourboire.
Un certain nombre d’autres clients ont aussi dit qu’ils s’étaient également fait arnaquer par le restaurant.
Minh Ngoc Bui, qui est vietnamien, mais vit en Allemagne, est l’une des nombreuses personnes qui ont laissé des témoignages sur Tripadvisor de leurs expériences invoquées au restaurant.
Avec trois autres amis, Minh déjeunait à l’Antico Caffè le 27 août lorsque le serveur a suggéré le plat de « poisson aux fruits de mer » au menu, au prix de 6,5 € pour environ 100 grammes, a-t-elle dit à CNN.
« Nous étions d’accord parce que ce n’était pas grand-chose de payer 7 euros de plus pour essayer un plat recommandé, a dit Minh, mais ils ne nous ont apporté qu’une assiette de poissons mélangés d’environ 2 kg. »
« Nous avons été un peu surpris quand nous avons vu ce plat parce que nous ne nous attendions pas à ce que ‘100 grammes de poisson’ soit aussi gros. Mais c’était notre dernier jour en Italie, alors on s’est dit que ça allait. C’est environ 4-1/2 livres de poisson, alors j’ai accepté de payer environ 130-150 € pour ce plat de poisson. On ne voulait pas d’autres drames en Italie. »
Mais lorsque l’un de ses amis a demandé la facture, c’était 4,8 kg de poissons mélangés au coût de 315 €, a dit Minh.
En ajoutant 44 $ de frais de service et 44 $ pour le pourboire, l’ensemble de la facture s’élevait à 432 $ (395 €), ce qui est ahurissant.
« Il s’est plaint que cela ne pouvait pas être autant et qu’il n’accepte pas de payer autant pour le service et le pourboire, ils n’ont pas annoncé clairement cette règle sur le menu. Mais ils lui ont dit que le service et le pourboire étaient les règles et que nous avions vraiment mangé autant », a dit la femme. « Il a essayé de se plaindre, mais ils l’ont forcé à payer. Alors il a payé tout seul. »
Lorsque Minh a appris le coût de la facture, elle a suggéré à son ami qu’ils retournent au restaurant pour se plaindre.
« À notre retour, j’ai demandé à l’homme qui nous avait servis de mettre 10,5 livres de fruits de mer mélangés dans cette assiette. Parce que je crois fermement que c’est impossible et qu’ils ne peuvent pas le faire. Et, comme je le pensais, ils n’ont pas pu le faire et ont refusé de le faire sous prétexte qu’ils n’avaient pas le temps », a-t-elle dit.
Ils ont essayé de signaler le restaurant à la police, mais les autorités leur ont dit qu’ils auraient dû appeler avant le paiement, a dit Minh.
CNN a contacté le restaurant Antico Caffè di Marte pour des commentaires.
À la suite de ce contrecoup, Tripadvisor a suspendu la page d’examen du restaurant avec cette déclaration : « En raison d’un événement récent qui a attiré l’attention des médias et qui a provoqué un afflux de soumissions d’articles qui ne décrivent pas une expérience de première main, nous avons temporairement suspendu la publication de nouveaux articles pour cette liste. Si vous avez eu une expérience de première main à cet établissement, s’il vous plaît vérifiez de nouveau bientôt – nous attendons avec impatience de recevoir votre avis ! »
Selon un communiqué publié par le journal italien Il Messaggero, Antico Caffè di Marte a répondu à la critique suscitée par l’addition des touristes japonais en disant que le menu « est clair. »
« Tout est écrit en détail, il suffit de regarder les prix : 16 € maximum pour un spaghetti aux fruits de mer », a dit Giacomo Jin, le propriétaire, selon le journal. « Pour payer ce montant, les Japonaises ont commandé non seulement des spaghettis, mais aussi du poisson. D’un autre côté, notre poisson est frais : le client le sélectionne au comptoir, on le pèse et on le cuit. »
En ce qui concerne le pourboire, Jin a dit que c’était à la discrétion du client et que le client pouvait choisir entre 10 et 20 % du montant total.
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