Dimanche 9 août, de retour de vacances de Saint-Malo, deux jeunes femmes ont été oubliées sur une aire d’autoroute dans l’Eure (en Normandie). Le conducteur du Flixbus, ayant fait une pause, est reparti sans elles.
Pour Gaëlle et Sophie, le retour de vacances ne s’est pas passé comme prévu. Les deux jeunes femmes, âgées de 25 ans, ont pris leur bus de Saint-Malo en direction Paris-Bercy pour 7 heures de trajet au total. « On nous avait prévenu qu’il n’y aurait qu’une seule pause sur le chemin », explique Gaëlle, d’après France 3 Régions.
Et en effet, aux alentours de 22 heures, leur Flixbus s’arrête pour une pause de 15 minutes sur l’aire d’autoroute de Bosgouet dans l’Eure. Les deux amies en profitent alors pour aller aux toilettes, celles du bus étant hors-service.
Cependant, « l’aire d’autoroute étaient presque pleine. Il y avait beaucoup de monde. Nous avons fait le queue pendant 10 minutes et quand nous sommes revenues, le bus était parti sans nous », expliquent Gaëlle et Sophie.
Perdues au milieu de la Normandie et sans bagages, elles ont tenté de contacter le chauffeur et la compagnie Flixbus, mais à cette heure-ci, personne n’a répondu.
« Nous sommes restées presque une heure en attente », racontent les deux jeunes femmes, qui ont fini par appeler les gendarmes.
Ces derniers les ont ensuite accompagnées jusqu’à un hôtel, où Gaëlle a pu joindre son père, qui habite dans les Yvelines, près de Saint-Germain-en-Laye. Gaëlle et Sophie ont aussi contacté un ami, qui a été chargé de récupérer leurs bagages à Paris-Bercy, lorsque le bus est arrivé en gare.
À la suite de cet incident, elles ont contacté Flixbus pour avoir un remboursement, cependant, la compagnie a refusé. « Nous avons payé 50 €, et Flixbus ne veut pas rendre tout ou partie de la somme », raconte Gaëlle, qui ajoute : « Nous avons dû payer l’essence et le péage pour le retour. »
Pour Flixbus, la raison du refus est simple : le chauffeur n’est pas sommé de recompter les passagers avant de partir. En résumé, la responsabilité revient aux passagers, ce que déplore les deux jeunes femmes. De plus, d’après la compagnie de bus, « le chauffeur a tout de même attendu 20 minutes sur l’aire d’autoroute et – même s’il n’y était pas tenu – a compté les passagers avant de repartir », relate Le Parisien.
En tout, Gaëlle et Sophie sont restées 2 heures sur l’aire du Bosquet, auxquelles s’ajoutent quelques péripéties pour enfin rentrer, saines et sauves, avec leurs valises à leur domicile.
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